【聚焦】新时代新机遇，CS渠道新红利期已来？
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尽管万众瞩目的第26届CBE中国美容博览会圆满落幕已近月余，但本届展会展馆内人潮涌动、人声鼎沸的繁荣景象仍然浮现在笔者眼前。本次观展，笔者感受较深的有四点：
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感受一
高端洗护争奇斗艳
往年的W1号馆基本上均被国内外有影响力的知名护肤品牌占据，而今年高端洗护品牌的展位几乎占据了W1号馆的半壁江山，且均以特展的豪华阵容呈现。在阿道夫、优妮等品牌的领衔下，众多高端洗护的新锐品牌纷纷登场。同时，本届展会期间，还涌现出了一批高端洗护品类的新面孔。这一切，似乎在向数万名观展的渠道商们宣告“中国高端洗护年又重新杀回来了！”
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高端洗护品类将会继续扮演近年来“99元3瓶（洗发水+护发素+沐浴露）”的门店引流品的角色，还是会回归到多年前的门店利润品的角色？
笔者认为，洗护类产品属快速消费品和消费者生活必需品，无论是作为门店的引流品，还是作为门店的利润品，坚持“高性价比”和给予门店足够的利润空间，是品牌方取得竞争优势、争取更多市场份额和抢占消费心智的必由之路。
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笔者斗胆预言，今年高端洗护品牌如雨后春笋般地涌现及纷纷发力，必将推动中国洗护市场的创新，为CS渠道带来新的生机和活力；同时，群雄争霸，一场肉搏战不可避免，而竞争的焦点将不仅仅是比拼香型谁更好闻，而是比拼综合品质谁更好；不仅仅是比拼价格谁便宜，而是比拼谁更能同时满足消费者的物质利益（高性价比）和精神利益（包含包装的颜值感和体验过程中的愉悦感）；不仅仅是比拼谁更柔顺，而是比拼谁能更好地养护头皮、呵护头皮健康；另外，像躺着卖护肤品一样躺着卖洗发水，并结合头疗服务（让消费者身心得到放松），必将成为高端洗护品牌在终端惯用的销售方式。
感受二
洁面品类异军突起
俗话说“洁面不到位，护肤品浪费”。洁面是护肤的第一步，也是整个护肤过程中必不可少的重要一步。作为爱美人士每天的必需品和快速消费品，近年来，洁面品类越来越受行业重视。
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从目前来看相较于面膜品类而言，洁面品类既有容易做大销量的优势，又能带给品牌商和渠道商不错的利润，相信今年洁面品类在CS渠道会成为继高端洗护之后的又一个热点品类。此外，无论从参展商的数量来看，还是从展位上的人气来看，在CS渠道几乎每店可见的洁面巾（主要包含卷巾和抽巾），在本届CBE上也广受渠道商们关注。
感受三
CS＊＊品牌应运而生
本届CBE上，笔者注意到很多护肤品牌纷纷打出了“＊＊CS渠道”的旗号，他们推出了＊＊CS渠道的护肤新品。近年来，线上渠道（主要是直播、社区团购、电商）对线下CS渠道的冲击十分严重。
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笔者认为，物极必反，这也是作用力与反作用力的关系，正是源于这一原因，很多护肤品牌（包含原先的头部品牌在内）在CS渠道的销量下滑得很厉害，终端网点也呈现出日益萎缩的态势。此番，＊＊CS渠道，对于原先喜欢用线上收割线下的品牌商而言是一种自救行为。
浮躁的行业大环境下，品牌商们近期推出的“＊＊线下CS渠道”的新系列产品，能否耐得住线下寂寞地死守CS渠道，还有待时间去验证，但有一点可以肯定：种瓜得瓜、种豆得豆，在哪方面付出努力，必将在哪方面获得回报；常怀利他之心，成人必会达己。
感受四
适合体验服务的品牌成香饽饽
今年，CS渠道主要遭遇的挑战有三个：一是客流减少（老顾客流失、新顾客不进店），二是消费者进店后停留时间短（只看不买），三是消费客单价不高。笔者认为，CS渠道要打破困境，唯一有效的办法就是强化线下门店的体验和服务功能，用心做好消费者服务，这是线下区别于线上唯一鲜明的优势。
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尽管越来越多的化妆品店意识到了做好消费者体验服务的重要性，开始往服务升级的方向转型，重新重视起店内体验区和后院的打造，但绝大多数的门店仍然未能通过服务扭转颓势。其原因主要有两个：一是店里缺乏适合做体验服务的、专业而操作简单的有效产品；二是店员的护肤服务不够专业且服务的主观能动性不强。适合体验服务的品牌的推出无疑是抓住了市场的机会点，及时满足了CS零售商向服务转型的需求。
CBE期间，笔者在和山东安丘永芳连锁店的＊＊＊曹洪军总经理交流时，曹总也深有同感。曹总表示，永芳连锁早在多年前就是前店后院的形式，后来发现前店生意既简单又好做，而后院的销售方式相对复杂，且自己缺乏专业的美容师，所以就把后院撤销了；去年开始，他们又开始恢复后院运营，从刚刚过去的几个月来看，曹总认为要把后院做好，与美容师的专业知识、专业技能和激励方案有着很大关系，今年永芳连锁拟将携手上海JM美容培训学校，希望在专业培训机构的帮助下，能让后院的销售走上良性发展的轨道，从而推动门店整体业绩的增长。
结语：
总之，透过本届CBE的窗口，我们不难看出中国化妆品行业已开始步入“以市场需求和消费者为中心”的新时代。这一新时代给整个行业带来了一系列的新机遇，CS渠道新的红利期已经在向我们招手。无论是CS渠道的品牌商、代理商还是零售商，只要能从带给消费者更好的物质利益和精神利益出发，用“心”善待用户，用“心”研制产品，用“心”专研零售，用“心”提供服务，就一定能收获CS渠道的新红利！
