【CBE巡展】8·19古城西安，CBE将携手资生堂干件大事！
中国美容博览会 4天前
以下文章来源于资生堂心链接 ，作者心链接
资生堂心链接
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＊＊专业美妆服务资讯与成长平台。 以提升中国美容服务专业水平为宗旨，依托资生堂百年服务精髓以及“服务心链接”等研究成果，为中国美妆零售经营者提供全面、专业、客观的参考与指导。
8月19日，古城西安，CBE将携手资生堂，正式启动“资生堂心链接全域服务商学院”！
在微商、社交电商、直播电商大行其道的时代，很多化妆品店的线下生意越来越难做了。疫情这个“黑天鹅”的出现，更是让化妆品店雪上加霜。化妆品店作为与消费者接触的第一战线，在注重体验式消费的当下，其重要性不言而喻。
在此背景下，化妆品店怎样盈利？
资生堂一直认为，无论是线上还是线下零售，零售的本质始终没有变，通过服务为用户创造价值，谁能围绕新一代用户创造更多的服务价值，谁将成为市场的主导。
8月19日，古城西安，CBE携手资生堂，开设零售大学堂－资生堂专场，将以资生堂全域服务商学院为主题，向全国的化妆品店传递全域服务的理念，以帮助化妆品门店走出困境！
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重磅发布2020资生堂心链接全域服务计划
演讲嘉宾：
资生堂（中国）投资有限公司大众化妆品本部营业企划部部长 盛开
为明确全域服务需求以及核心价值，传递资生堂心链接全域服务的行动计划，树立行业信心，加大项目影响力，重磅发布2020资生堂心链接全域服务计划。
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疫情下化妆品消费者的5大改变
护肤理念的改变、资讯获取方式改变、激发兴趣的方式改变、购买决策方式改变、渠道购买习惯改变，消费者线下&线下交互消费习惯已经形成。
02
化妆品店渠道困惑：五大用户触点流失
无法为全面数字化的用户提供专业价值，导致线下零售在每一个触点中流失用户。
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资生堂心链接2020年主题——全域服务
全场景、全链路、全要素、全时点、全组织的5大全域服务。
04
全域服务的的零售价值
打造全新的消费者购买链路，获取线上用户，锁住现有顾客。
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资生堂心链接全域服务四大支持
支持一 悠莱&悦薇双星品牌战略；
支持二 闺蜜式社群特训营；
支持三 ＃超A眼见不同挑战＃社群活动支持；
支持四 ＃超A服务 全能店员＃CS店员全域服务大赛
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用悠莱智慧美肌柜打造全域新体验
演讲嘉宾：
上海秉坤数码科技有限公司 董事长 杨刚
智慧美肌柜作为悠莱基于用于数字化需求而推出的体验工具，然而行业并没有意识到智慧美肌柜的真正价值以及意义，通过本次会议进行深度解决和演示，增加行业对悠莱品牌的认可。
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数字化时代下高度赋能的化妆品用户
用户越来越专业、越来越理性、越来越追求个性化，对店员的专业能力提出更高的要求。
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悠莱智慧美肌柜五大零售价值
A、 数字化＊＊专业推荐；
B、 规范试用流程；
C、 带给门店全新体验方法；
D、 线上与线下购买打通；
E、 数据沉淀
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悠莱智慧美肌柜五大全域新体验功能演示
A、 智能测肤：肌肤状态一目了然；
B、 智能试用：智能推荐，贴心体验；
C、 虚拟试妆，焕然美肤，眼见为真；
D、 海外商城：方便快捷，线上线下消费体验一体；
E、 数据采集，肤质、试用数据与会员系统打通；
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全域支持计划
演讲嘉宾：
资生堂(中国)投资有限公司大众化妆品本部悠莱部市场经理 郑玲
资生堂(中国)投资有限公司大众化妆品本部营业企划部通路经理 张龙
为明确全域服务需求以及核心价值，传递资生堂心链接全域服务的行动计划，树立行业信心，加大项目影响力，重磅发布2020资生堂心链接全域服务计划。
01
品牌上，＊＊定位渠道市场需求
以悠莱&悦薇双品牌战略全面提升化妆品店品牌升级、创造并满足CS店全域服务新需求。
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打造专业、高品质、＊＊服务性明星爆品
1 悠莱肌能定律系列24种亲肤配方，适配不同肌肤所需；
2 悠莱生机明眸金致紧塑眼霜（点金霜），＊＊＊全能眼霜；
3 悦薇美颈精华露，颈霜品类明星先驱产品，多年优良口碑，热议网红爆款；
4 悦薇质纯抗皱精华液，抗衰老入门断货王；
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全域触达，全天候服务
服务上，全域触达、树立区域＊专业心智，强化数字化推荐与体验，提升全线成交能力，方便顾客随时随地购买，数据化个性维系，提供24小时全时服务。
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首次公布2020资生堂心链接BA赋能计划
演讲嘉宾：
资生堂（中国）投资有限公司化妆品本部BA培训部部长 Mark
为传递资生堂“以诚待客”的美容服务理念，回顾资生堂服务赋能历程、心链接前两期赋能内容，基于全域服务理念提出资生堂全能BA打造计划，全面展示资生堂服务赋能体系，为行业注入强心针。
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资生堂心链接“以诚待客”服务理念
资生堂一直坚持“以诚待客”的理念，秉承与顾客共同变美的原则，在全球范围内培养一批又一批美的传教士。
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资生堂心链接在中国服务赋能历程
从肌肤触摸、到HTL，再到2018年心链接项目的发起，资生堂以全新的服务标准重塑化妆品店价值。
2018年发起资生堂心链接“心体验，好闺蜜”训练营、“心服务，心体验”加强营，＊终评选出302个三星店员；2019年发起资生堂心链接三星特训营，打造内外兼修的明星店员。
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拥抱变化，不断实现赋能蜕变
资生堂培训师，疫情期间依然没有停止传导美的工作，并积极拥抱变化，采用数字化赋能终端，2次钉钉RMS培训，共计60场、覆盖5961家门店，参与培训8583人次，空中美累计开展了343场、覆盖了2495家门店，累计销售达2110万、店均销售达到了8456元。
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资生堂心链接全能BA赋能计划
基于资生堂成熟的线下服务赋能体系，结合＊＊的数字化赋能能力，资生堂全力打造360全能BA赋能体系，打造真正线上&线下服务能力兼备的＊＊BA。
资生堂心链接全能BA赋能三年计划即——
● 2018年－2019年；全面赋能专业体验能力与闺蜜式朋友圈邀约能力，提升到客率与成交率；
● 2020年将通过闺蜜式社群运维能力赋能，提升门店专业商品连带率；
● 2021年通过专业护理能力与直播成交能力赋能，提升门店复购率。
2020资生堂提出心链接全域服务行动计划，并基于全域服务理念提出资生堂全能BA打造计划，至此，资生堂服务赋能体系再升级。还等什么？全国的化妆品店主们，赶快报名参加，现场感受详细精彩干货吧！
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会议信息
2020中国化妆品零售业大会西北峰会
时间：2020年8月18日-19日（周二、周三）
地点：西安锦江国际酒店欧亚大宴会厅
（西安浐灞生态区欧亚大道西段6号）
主题：全域触点 零售赋能
主办：中国美容博览会（CBE）
零售峰会执行主席：植物智慧
零售大学堂战略合作伙伴：资生堂（中国）投资有限公司
零售峰会战略合作伙伴：纽西之谜
媒体支持：化妆品资讯、东耳文传
