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【CBE巡展2021上海美博会】8·19古城西安,CBE将携手资生堂干件大事!

2020-08-18
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CBE巡展】8·19古城西安,CBE将携手资生堂干件大事!

 

中国美容博览会  4天前

以下文章来源于资生堂心链接 ,作者心链接

资生堂心链接

资生堂心链接

**专业美妆服务资讯与成长平台。 以提升中国美容服务专业水平为宗旨,依托资生堂百年服务精髓以及“服务心链接”等研究成果,为中国美妆零售经营者提供全面、专业、客观的参考与指导。

 

 

819日,古城西安,CBE将携手资生堂,正式启动“资生堂心链接全域服务商学院”!

 

在微商、社交电商、直播电商大行其道的时代,很多化妆品店的线下生意越来越难做了。疫情这个“黑天鹅”的出现,更是让化妆品店雪上加霜。化妆品店作为与消费者接触的第一战线,在注重体验式消费的当下,其重要性不言而喻。

 

在此背景下,化妆品店怎样盈利?

 

资生堂一直认为,无论是线上还是线下零售,零售的本质始终没有变,通过服务为用户创造价值,谁能围绕新一代用户创造更多的服务价值,谁将成为市场的主导。

 

819日,古城西安,CBE携手资生堂,开设零售大学堂-资生堂专场,将以资生堂全域服务商学院为主题,向全国的化妆品店传递全域服务的理念,以帮助化妆品门店走出困境!

 

 

 

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1

重磅发布2020资生堂心链接全域服务计划

 

演讲嘉宾:

资生堂(中国)投资有限公司大众化妆品本部营业企划部部长 盛开

 

为明确全域服务需求以及核心价值,传递资生堂心链接全域服务的行动计划,树立行业信心,加大项目影响力,重磅发布2020资生堂心链接全域服务计划。

 

01

疫情下化妆品消费者的5大改变

护肤理念的改变、资讯获取方式改变、激发兴趣的方式改变、购买决策方式改变、渠道购买习惯改变,消费者线下&线下交互消费习惯已经形成。

 

02

化妆品店渠道困惑:五大用户触点流失

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无法为全面数字化的用户提供专业价值,导致线下零售在每一个触点中流失用户。

 

03

资生堂心链接2020年主题——全域服务

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全场景、全链路、全要素、全时点、全组织的5大全域服务。

 

04

全域服务的的零售价值

打造全新的消费者购买链路,获取线上用户,锁住现有顾客。

 

05

资生堂心链接全域服务四大支持

支持一 悠莱&悦薇双星品牌战略;

支持二 闺蜜式社群特训营;

支持三 #超A眼见不同挑战#社群活动支持;

支持四 #超A服务  全能店员#CS店员全域服务大赛

 

 

 

2

用悠莱智慧美肌柜打造全域新体验

 

演讲嘉宾:

上海秉坤数码科技有限公司 董事长 杨刚

 

智慧美肌柜作为悠莱基于用于数字化需求而推出的体验工具,然而行业并没有意识到智慧美肌柜的真正价值以及意义,通过本次会议进行深度解决和演示,增加行业对悠莱品牌的认可。

 

 

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01

数字化时代下高度赋能的化妆品用户

用户越来越专业、越来越理性、越来越追求个性化,对店员的专业能力提出更高的要求。

 

02

悠莱智慧美肌柜五大零售价值

A、 数字化**专业推荐;

B、 规范试用流程;

C、 带给门店全新体验方法;

D、 线上与线下购买打通;

E、 数据沉淀

 

03

悠莱智慧美肌柜五大全域新体验功能演示

A、 智能测肤:肌肤状态一目了然;

B、 智能试用:智能推荐,贴心体验;

C、 虚拟试妆,焕然美肤,眼见为真;

D、 海外商城:方便快捷,线上线下消费体验一体;

E、 数据采集,肤质、试用数据与会员系统打通;

 

 

 

3

全域支持计划

 

演讲嘉宾:

资生堂(中国)投资有限公司大众化妆品本部悠莱部市场经理 郑玲

资生堂(中国)投资有限公司大众化妆品本部营业企划部通路经理 张龙

 

为明确全域服务需求以及核心价值,传递资生堂心链接全域服务的行动计划,树立行业信心,加大项目影响力,重磅发布2020资生堂心链接全域服务计划。

 

01

品牌上,**定位渠道市场需求

以悠莱&悦薇双品牌战略全面提升化妆品店品牌升级、创造并满足CS店全域服务新需求。

 

02

打造专业、高品质、**服务性明星爆品

1 悠莱肌能定律系列24种亲肤配方,适配不同肌肤所需;

2 悠莱生机明眸金致紧塑眼霜(点金霜),***全能眼霜;

3 悦薇美颈精华露,颈霜品类明星先驱产品,多年优良口碑,热议网红爆款;

4 悦薇质纯抗皱精华液,抗衰老入门断货王;

 

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全域触达,全天候服务

服务上,全域触达、树立区域最专业心智,强化数字化推荐与体验,提升全线成交能力,方便顾客随时随地购买,数据化个性维系,提供24小时全时服务。

 

 

 

4

首次公布2020资生堂心链接BA赋能计划

 

演讲嘉宾:

资生堂(中国)投资有限公司化妆品本部BA培训部部长 Mark

 

为传递资生堂“以诚待客”的美容服务理念,回顾资生堂服务赋能历程、心链接前两期赋能内容,基于全域服务理念提出资生堂全能BA打造计划,全面展示资生堂服务赋能体系,为行业注入强心针。

 

01

资生堂心链接“以诚待客”服务理念

资生堂一直坚持“以诚待客”的理念,秉承与顾客共同变美的原则,在全球范围内培养一批又一批美的传教士。

 

02

资生堂心链接在中国服务赋能历程

从肌肤触摸、到HTL,再到2018年心链接项目的发起,资生堂以全新的服务标准重塑化妆品店价值。

 

2018年发起资生堂心链接“心体验,好闺蜜”训练营、“心服务,心体验”加强营,最终评选出302个三星店员;2019年发起资生堂心链接三星特训营,打造内外兼修的明星店员。

 

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拥抱变化,不断实现赋能蜕变

资生堂培训师,疫情期间依然没有停止传导美的工作,并积极拥抱变化,采用数字化赋能终端,2次钉钉RMS培训,共计60场、覆盖5961家门店,参与培训8583人次,空中美累计开展了343场、覆盖了2495家门店,累计销售达2110万、店均销售达到了8456元。

 

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资生堂心链接全能BA赋能计划

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基于资生堂成熟的线下服务赋能体系,结合**的数字化赋能能力,资生堂全力打造360全能BA赋能体系,打造真正线上&线下服务能力兼备的**BA

 

资生堂心链接全能BA赋能三年计划即——

 ● 2018年-2019年;全面赋能专业体验能力与闺蜜式朋友圈邀约能力,提升到客率与成交率;

2020年将通过闺蜜式社群运维能力赋能,提升门店专业商品连带率;

2021年通过专业护理能力与直播成交能力赋能,提升门店复购率。

 

2020资生堂提出心链接全域服务行动计划,并基于全域服务理念提出资生堂全能BA打造计划,至此,资生堂服务赋能体系再升级。还等什么?全国的化妆品店主们,赶快报名参加,现场感受详细精彩干货吧!

 

 

 

 

报名参会

 

 

 

 

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快速报名参会!

 

 

会议信息

 

 

2020中国化妆品零售业大会西北峰会

 

 

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时间:2020818-19日(周二、周三)

地点:西安锦江国际酒店欧亚大宴会厅

(西安浐灞生态区欧亚大道西段6号)

 

主题:全域触点 零售赋能

 

主办:中国美容博览会(CBE

零售峰会执行主席:植物智慧

零售大学堂战略合作伙伴:资生堂(中国)投资有限公司

零售峰会战略合作伙伴:纽西之谜

 

媒体支持:化妆品资讯、东耳文传

 



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